时值一年一度的3·15,为了向更多民众普及汽车消费与汽车安全知识,引导消费者走出消费维权误区,荆楚网特别策划“2012年3·15汽车消费与汽车安全主题宣传月”活动。希望通过3·15汽车消费行为大普查、汽车消费维权典型案例披露、相关汽车消费维权法律知识普及等方面,让湖北消费者在购车、用车、售后等方面有更加全面的认识。
 
   活动介绍
活动一:
315湖北汽车消费行为大普查
(3月15日至4月30日)
活动二:
2012湖北百万车主评诚信【详情】
(3月15日至12月31日)
活动三:
“湖北省私家车主消费维权平台”
正式开通【点击进入,我要维权】
(全年服务)
    2011年湖北省汽车投诉情况分析
上半年投诉量较大 自主品牌投诉过半
    在湖北省的月度趋势分析图表显示,2011年度湖北省的汽车投诉中,5月份投诉量达到最高峰,为40宗,同比2010年的23宗投诉量翻了一番;上半年的投诉量同比2010年上升幅度较大,而下半年的投诉量则明显下降。【详细     在2011年湖北省的投诉中,合资品牌以169宗投诉占总投诉量的54.52%,同比下降20个百分点;自主品牌投诉量为136宗,同比2010年的76宗增幅达78.95%。由此可以看出,合资品牌的投诉量已超过自主品牌,这与湖北分布众多的合资品牌不无关系。【详细
近半投诉发生武汉 投诉解决率比较高
    在投诉城市分析中,武汉、宜昌、襄樊、十堰、荆州是湖北省投诉最多的五个城市,这与其销量分布有着很一定的关系,也与部分城市的车主维权意识较强有关;同时更重要的是同一城市的车主更容易形成抱团维权,这需要企业引起重视。【详细     处理效率图表显示,72.90%的投诉能在一周内得到企业的回复,10%的投诉能在半个月内得到回复。这些数字说明大部分相关企业均能在收到投诉后比较及时的和车主协调处理,并及时向汽车投诉网提供解决方案,企业对投诉的重视度有了较大的提高。【详细
     经典案例                     典型维权案例
车型: 2011款2.4升SIDI新君威
事件:
3月7日,荆楚网爆料平台收到武汉新君威车主郑先生女友爆料,称其男友在2011年12月6日晚驾车行驶过程中,发动机突然停止工作,造成方向盘锁死,刹车失灵;最后汽车经过多次碰撞后落入东湖,险些造成车毁人亡。
维权时间:
2011年12月6日至2012年3月
处理结果:
等待上海通用总部处理方案
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    2012湖北省百万车主评诚信活动流程
    3·15湖北省汽车消费行为大普查
调查时间:3月15日至4月30日 调查目标:湖北省广大车主及消费者
奖项设置:一等奖(1名):2000元加油卡、二等奖(3名):高级汽车模型、 三等奖(10名):纪念版U盘
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