首页 汽车频道 维权 正文

奔驰车又出事了!这次更典型

字号: 2019-04-18 10:52 来源:荆楚网 我要评论(0)

当刚买了 7 天的奔驰车在高速路上突然亮起 " 加注机油 " 的警示灯时,车主刘先生吓出了一身冷汗,立即靠边停车,拨打了应急救援电话 …… 从这时起,这位专职律师开启了近一个月的维权之路,至今无果。

" 除了正式起诉,这一个月合理合法的途径都试过了,总不能让我也去引擎盖上哭吧?" 刘先生说。

奔驰车又出事了!这次更典型

西安奔驰事件视频截图 ↑

今年 3 月 15 日,刘先生从北京百得利之星汽车销售有限公司按揭购得了一辆搭载了 1.5T 发动机的混动款奔驰 C260L。3 月 21 日,刘先生本还沉浸在提车的喜悦中,新车即发生了开头的一幕。

出问题的奔驰车被拉到了位于河北省沧州市的奔驰 4S 维修店。专业人员检测后告知刘先生,车的发动机核心零部件出了问题,需要生产厂家拆开发动机才能进一步处理。

" 刚买 7 天的车就要拆开?这个解决方案我不能接受。" 刘先生说,他随后联系了销售方北京百得利之星汽车销售有限公司,购车时态度恭敬的销售人员立马换了一副面孔,明确表示销售方无法解决这个问题,让刘先生联系维修 4S 店或奔驰生产厂家解决此事。

刘先生认为," 三包 " 期内,维修超过了 5 天,4S 店有义务为他提供备用车,遭到拒绝。" 我只负责卖车,别的东西管不了,可以帮你联系,但没有义务去解决。" 销售人员说。

国家质检总局在 2013 年 10 月 1 日正式发布实施《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,其中第十九条规定:在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过 5 日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。因此,4S 店不能以没有该服务为由,拒绝履行义务。

无奈之下,刘先生只好前往位于北京亦庄的生产厂家北京奔驰汽车有限公司。工作人员给出的解释是,北京奔驰负责销售和生产的是不同的公司,新车出了问题得找销售方解决,作为厂商只能根据销售商和用户协商的结果进行相应配合。该公司工作人员向刘先生坦言:" 说白了我们就是两家公司,所以存在您反馈的难协调的问题。"

在西安奔驰事件成为公众关注热点后,北京 4S 店主动联系刘先生将车运回北京进行再次检测,得出和之前一样的检测结论。双方仍协商未果。" 刚开始我的想法是按照‘三包’规定,退款或换新车,现在我只想退钱,不想要奔驰了。" 刘先生说,要不是西安奔驰事件发酵,可能他的车还躺在沧州的修理厂。

将自己的遭遇和这件热点事件对比后,刘先生还发现,自己也被收了金融服务费。" 我当时想全款购车,销售说贷款能有优惠,引导我贷款,收了 5856 元的金融服务费。" 刘先生向记者展示了一张发票," 货物或应税劳务、服务名称 " 上明确写着金融服务费。现在,刘先生也希望 4S 店能退还金融服务费。

奔驰车又出事了!这次更典型

刘先生交给 4S 店 5856 元金融服务费的发票(受访者提供)。

4S 店和厂家互踢皮球无果,刘先生只能联系 12315。北京市海淀区市场监督管理局在 4 月 4 日来电称,他们无法解决这个问题,建议起诉。

4 月 17 日,记者致电与刘先生对接的 4S 店的胡经理。" 这辆车已进入售后流程,运回了北京。" 胡经理表示,自己只代表个人,拒绝接受进一步的采访。北京奔驰汽车有限公司相关工作人员则回复,自己不是新闻发言人,没有资质接受采访,至于如何解决此事,需要询问销售公司的负责人。

作为医疗领域的律师,为了维权,刘先生这一个月来查看了不少与消费相关的法律规定,但不论是协商还是投诉都难以维权。" 作为一名律师,我都没有维权成功,很难过。" 刘先生认为,这与奔驰 " 店大欺客 " 行为等有着很大的关系。

奔驰车又出事了!这次更典型

和刘先生有类似遭遇的消费者还有不少。中国汽车流通协会常务理事贾新光表示,消费者若在购车过程中遇到类似 " 金融服务费 " 等行为,个人根本无法与大公司相抗衡,若自己维权,需投入大量时间与金钱成本,且常常是告状无门、维权无路。" 因此,大多数受害者只能对汽车经销商侵害自己权益的行为忍气吞声。"

中国法学会消法研究会副秘书长陈音江建议,消费者权益保护不能只停留在立法和提示教育层面,而要不断加大执法和处罚力度,真正提高违法成本,对不法商家形成有力震慑,让其不敢也没有能力再去损害消费者的合法权益。" 消费者应该积极维护自己的权益,从销售终端倒逼汽车销售行业的规范化。"( 新华社)

Tags:仙桃 感谢信 扶贫

责任编辑:王博

更多

查看心情排行你看到此篇文章的感受是:


  • 支持

  • 高兴

  • 震惊

  • 愤怒

  • 无聊

  • 无奈

  • 谎言

  • 枪稿

  • 不解

  • 标题党

每日推荐