图为竞赛活动现场

　　 荆楚车网讯（记者余蒙霞 通讯员蒋太斌）6月27日，广州本田第八届售后服务技术技能竞赛在武汉富鑫特约销售服务店正式打响。据了解，本届比赛共有来自广州本田全国300多家特约店的近一万名选手参加了选拔，来自华中区以及西 部地区95家特约店的95名选手进入初赛，共同争夺进入总决赛的机会。

图为广州本田售后服务科副科长绿川哲

    本届比赛的主题为“服务技能”，旨在通过模拟前台接车人员日常工作遇到的各类疑难问题，以检验售后服务人员的技术问诊能力。据广州本田售后服务科副科长绿川哲介绍，公司成立九年多以来，广州本田的保有量早已突破了一百万辆，这么大的保有量加上每款车型不同的性能特点，以及中国复杂的道路交通状况，让“疑难故障”成为了特约店的日常维修工作中的重点和难点，也是制约工作效率提升中的瓶颈所在。“提高特约店对来修车辆诊断的准确率，直接关乎对车主服务的效率。”而本次竞赛就是要通过竞赛的形式来考验选手在面对棘手的问题时，用科学的思考方法和规范的推理过程进行问诊找到疑难故障，从而提升技术能力和工作效率，同时更好地为用户服务。

选手在比赛中

    武汉富鑫能够获得此次活动的举办权，也正是基于他们良好的售后服务意识和维修专业技能出色，从而获得了厂家的认可和客户的好评。作为一个新店，除了按照广州本团团圆圆最为严格的标准流程来执行外，武汉富鑫还希望通过这样的活动来提升自身的服务水平，实实在在地为广大用户解决后顾之忧。

　　相关链接： 广州本田历届售后服务技术技能竞赛简介

　　2001年，第一届。主题：机修比赛。目的是检验特约店维修技术力量，加强特约店之间维修技术的沟通和交流，共同提高维修技术水平。

　　2002年，第二届。主题：技术新人擂。比赛的选手全部是新人，进入特约店工作1年以内的技术人员。目的就是为了鼓励特约店培养更多的新人，为其提供学习、交流的机会，增加他们的信心和钻研技术的积极性。

　　2003年，第三届。主题：团体快修赛。为减少顾客等候时间，提高顾客满意度，广州本田在2003年在全国首次向各特约店导入快修体制。举办这个比赛的目的是检验快修体制的执行情况，以及各店操作的规范性和准确性。

　　2004年，第四届。主题：售后服务前台接待。目的是对全国各地特约店的售后服务前台接待人员进行规范化的管理，提高他们的服务水平，让顾客享受到更加人性化的优质服务。

　　2005，第五届。主题：钣金和喷涂技能竞赛。旨在检验各特约销售服务店钣金、喷漆维修人员按照标准工艺流程操作的规范性与准确性，测试钣金、喷漆维修人员对于车身结构知识、油漆知识、环保知识的掌握程度，从而进一步提高广州本田各特约销售服务店钣金喷漆维修的工艺标准和完工质量要求，为用户带来更大的服务价值。