背景：

　　2008年3月13日，"2008赛格导航GPS消费维权中国行"在广州天河宏城广场正式拉开序幕后，随后在深圳、苏州、北京以及全国的30多家分公司开展了GPS消费维权活动。在315国际消费者权益保护日来临之际，赛格导航扛起消费维权大旗，以敢为天下先的气魄率先发表了《中国GPS行业的服务标准》，向业界提出倡议，并请各地消协见证郑重第向广大消费者作出承偌--质量第一，服务第一。同时赛格导航还呼吁广大消费者对此份标准进行监督。这一连串的动作，无疑引爆了GPS行业服务标准的大炸弹。

　　GPS行业发展的必然过程

　　随着国内GPS业的进一步发展，其行业所曝露出来的问题也越来越多，市场管理混乱、虚假广告盛行、消费欺骗屡见不鲜，因资金缺乏导致服务网络不健全，产品品质得不到保障也一一呈现出来，GPS消费者的消费权益缩水得不到相对的保障，消费者与GPS行业的摩擦越来越大，严重阻碍了GPS行业的健康发展。部分优秀的GPS企业也不忍心让GPS市场如此恶性循环下去，双方对GPS行业标准建立的渴望越来越强烈……

　　然而众观之前的市场环境，诸多标准的建立，均是由行业比较优秀的企业首先站出来倡导，提供相关的数据给管理部门作参考蓝本，方能推出正式的标准。

　　倡导GPS服务标准做行业领头羊

　　在GPS行业面临诚信消费困境的时候，赛格导航第一个站了出来，倡导同行共同制定GPS行业标准，并将自己现有的GPS服务标准向外公布，希望能对行业标准的早日制定起到一定的作用。

　　90年代初成立的赛格导航在技术储备和市场表现上已是GPS安防业的佼佼者。早在1999年，公司GPS终端产品成功打入福特汽车，成为首家向发达地区出口GPS系统及产品的企业，公司的主导项目被深圳市计划局列为重大建设目，被国家经贸委列为国家级重点新产品。2005年赛格导航的分公司从珠江三角首次进入了长江三角的杭州，技术中心取得了19项国家专利、12件著作版权，公司从一个广东的企业逐步迈向为中国的企业，公司在龙岗征地30000平米，建设赛格导航园区。2006年赛格车圣大中华网络基础基本形成，全国各地设立投资公司达30家；入选德勤高科技、高成长中国50强；入选渣打银行2006首届"中国最具成长性新锐企业奖"最佳创新企业奖；2007年赛格车圣商标被评为"广东省著名商标"荣誉称号，并获得了3C认证，信息产业部颁发《增值电信业务许可证》核准经营全国呼叫中心及信息服务业务。

　　赛格导航负责人表示，作为行业的领军企业，有责任担负起维持整个GPS行业的秩序，保护GPS消费者的合法权益，并应制定行业服务标准，倡导同行共同遵守行业服务标准，为GPS消费者谋求更多的服务权益，引导行业的良性发展。

　　扛起维护消费者权益的大旗

　　那么，GPS服务标准应该包含哪些内容呢？赛格导航给出的答案是必须应包含 "全国联网预警/接警/处警"、"全国售后安装维修网络"、" 全国统一的GPS服务标准"才能算是真正的GPS服务。

　　第一，全国联网预警/接警/处警：基于盗、抢犯罪既遂后，犯罪分子一般会在第一时间快速地穿州过省流窜；此时GPS车载设备能最大限度内发挥安防功能，能够快速实现周边地区（市际、省际）甚至全国联网的预警、接警、处警作业的联动性；当警情发生时，数个监控中心同时在第一时间跟踪盗抢车辆、并将盗抢车辆位置信息提供警方，从而有助于追回盗抢车辆、抓捕犯罪嫌疑人，为社会的交通安全提供一定的保障。赛格导航目前已在全国范围内建立了32家投资公司，网络服务力覆盖全国229个大中城市。

　　第二，全国售后安装维修网络：基于目前GPS车载安防设备"后装"且车载电子设备存在合理损耗，以及新式的犯罪手段的出现导致GPS设备需定期升级等原因（一般车载GPS设备的安装、维修、升级更新等售后服务是必不可少的），另外，车辆全国范围内流动在路面，GPS企业应及时方便地提供产品售后服务，保证在全国范围内有完善的售后服务网络，可为客户提供盗劫警出警、紧急抢修、问路导航、检测、维修等方面异地GPS服务，让客户在外地也能享受到跟本地一样的贴心服务。赛格导航目前已在全国范围内建立了1161个售后服务网点，网络服务力覆盖全国229个大中城市。

　　3、全国统一的GPS服务标准

　　GPS服务运营商应在全国范围内，将服务内容具体标准化，将服务的参数量化(如服务中心电话接通率、盗警处理时长、处警响应时间等)，一视同仁服务不同性质不同地域的客户。执行客户优先原则服务标准，服务人应具备主动性和连续性。赛格导航依托14载服务高端用户的经验，提炼了一套行之有效的GPS服务标准和模式。(参数详见下表)

　　希望消费者做好GPS升级工作，维护自身利益

　　据了解，GPS安防功能是目前最为有效的防盗工具和手段，它是主动式防护，是个网络系统，服务后台为车主提供365天24小时不间断全天候服务。随着GPS的普及应用，科技的日新月益，犯罪分子也日益猖狂，他们也在不断利用新的科技手段来侵犯消费者的车辆、财产及人身安全。而有实力、为用户利益出发的公司，本着高度的社会责任感及为消费者维权的意识，研发出新一代抗破坏的智能产品，不惜花费巨大成本也要为用户提供产品更新升级服务，可谓穷尽一切手段承担社会责任。赛格导航工作人员提醒用户，所谓"魔高一尺，道高一丈"，没有绝对的安防产品，只有通过不定期的设备/服务更新才能有效提升车辆的安防性能，因此希望广大用户及时进行产品更新。