荆楚网消息 (楚天金报副刊) 汽车已经成为人们最重要的消费项目之一。消费者消费环境如何？消费过程中，哪些环节消费者满意度最高，哪些环节最不满意？对于汽车质量，消费者有何怨言？

    为呈现真实的汽车消费现状，为大家选车、买车、用车提供专业的服务，由搜狐汽车牵头，中国主流媒体汽车联盟联动，全国汽车满意度调查在全国展开。3月13日，北京锐智阳光信息咨询有限公司公布了调查结果。

    调查分两大方面进行

    本次调查分为“销售服务满意度”和“汽车质量满意度”两大方面。

    问卷的满意度量表部分共 6个模块：销售服务满意度（ABCDE5个模块）+汽车质量满意度（F1个模块），共包含38个指标。各模块得分的计算，均以求平均值的方式进行。销售服务满意度得分由模块的得分均值而得。总体满意度=销售服务满意度×0.5+汽车质量满意度×0.5。

    据统计，本次调查共收到调查问卷2952份，其中有效问卷2741份，有效问卷回收率为92.85%。调查人群中，男性消费者占91.1％，大学学历占78.2％，月收入2001-5000元的消费者占57.8％。

销售过程满意度低于质量满意度

    调查结果显示，在汽车行业中，消费者对销售服务满意度为72.87，低于对汽车质量满意度（76.68）。

    其中，销售服务满意度调查分5个模块进行。

    销售过程模块得分为74.28，消费者评价最高的方面是销售人员的仪表、仪态，评分为78.70。选车及协商/定价服务被评价最低的指标，评分仅为70.03。

    交易程序服务满意度得分为75.63，交车车况干净整洁得分最高，为80.81，成交价格得分最低，为68.9。

    售后服务模块得分72.23，其中，售后主动联系确保您对销售服务过程满意得分74.22，得分最高，售后主动联系提醒按时维修保养得分70.76，得分最低。

    另外，维修接待模块得分70.84，投诉处理模块得分67.56。

    汽车质量满意度方面，得分76.68。外观方面，消费者评分较高，而对于内饰质量、音响系统方面，消费者满意度不高。

    从调查结果可以看出，消费者对汽车消费环境还不很满意，在多个方面还有提升的空间。对于中国汽车行业来说，要蓬勃发展，要向世界领先的汽车市场靠近，除了产量和销量的上升，更重要的还在于消费者满意度的提高。（记者 徐媛媛）