荆楚网消息 (楚天都市报副刊) 11月30日，东风日产第三届客户服务代表技能大赛（以下简称：SA技能大赛）总决赛在东风日产乘用车公司落幕，8名专营店选手经过两天三关的角逐，最终北京首汽专营店客服代表牛晓峰脱颖而出获得总冠军。

　　东风日产已在全国范围内连续三届大规模举办售后服务技能竞赛，本届大赛无论是规模、投入等各个方面，都要远远超过前两届。本届SA技能大赛从7月开始历经预选赛、区域赛、半决赛，最后胜出的8名专营店客户服务代表参加了总决赛，经过模拟接车流程、交车流程和知识问答三轮比赛，最后北京首汽专营店客户服务代表牛晓峰，以总分九十分，获得本次总决赛第一名。活动期间，东风日产承用车公司及日产中国公司高层几乎悉数到场观看选手表现。

　　为什么汽车厂家高度重视售后服务比赛？国内汽车营销专家祝小奎表示：随着汽车市场竞争白热化以及消费者日趋理性，过去的“车型战”、“价格战”已无法撬动市场，而售后服务成了竞争的重要手段。据中国质量协会项目调查显示，轿车用户及潜在用户最关注的是“售后服务”，受关注程度高达95％。买车更是买服务，已成为消费者共识。

　　据悉，包括东风日产、广州本田、长安福特马自达等汽车厂商均纷纷举办售后服务技能竞赛等活动来推动服务水平的改善和提高，东风日产还投资成立完善的售后服务培训中心，在2008年完全建成后将是日产在亚太地区最大的培训基地。东风日产售后服务副部长根本雅一告诉记者：在日本，如果说消费者的第一辆车是销售人员卖出去的话，那么他买的第二辆车就是售后人员卖出去的，由此可见售后服务的重要性。 记者徐源