“互动式服务”：将用户需求与厂商服务无缝衔接

　　就在各大汽车厂商为着“金九银十”的销售旺季进行销售比拼的时候，自主品牌的领军企业华晨汽车却精心组织了“华晨之家”维修技能比武大赛，这是其推出服务品牌“华晨之家”后的首次比武大赛。本次比赛分为选拔赛、区域预赛及沈阳总决赛三个阶段，历时一个半月，覆盖全国六大区域，总决赛于10月13日至14日在沈阳举行。与业内其他技术比武大赛不同的是，华晨汽车在本次比赛提出了“为用户比武”的比武理念，不仅具体实践了其在业内首倡的 “互动式服务”，更点出了技能比武的本质目的，将消费者的需求和企业的服务链接起来，对于提升服务品质具有立竿见影的效果。

　　本次“华晨之家维修技能比武大赛”是华晨之家“互动式服务”的集中体现。在活动策划前期，华晨之家相关负责人与华晨用户进行了深入细致的沟通，认真了解了用户的潜在需求，对用户所提的建议和意见进行了深入的定性和分析，因此在活动的各个环节，大量体现着用户的意愿。比如向用户征集比赛用车，邀请用户作为嘉宾现场评点，举办“爱车训练营——教授汽车保养知识的培训会，开展了车主与技师之间小型的维修技能比武，为参与互动的用户准备各种精彩而实用的大奖等。整个活动过程精心设计，结合用户的实际需求，强调用户的充分参与，充分调动了用户的积极性，给予了华晨用户一种特别的参与体验，充分诠释了华晨之家服务品牌“懂你，更会关心你”的贴心理念。

　　技术比武是面多棱镜，比的是技术，折射的却是厂家为消费者提供服务的实力和决心，考验的是一个企业的整体维修技能支持体系与能力。在精彩紧张的比试背后，必须是以一个企业的整体战略意识为基础，以一个长效机制的支持作为保证。作为自主品牌的领军企业，华晨汽车清楚的意识到了这一点。早在今年4月，华晨汽车就整合了全国1000多家服务站及服务站联盟，以“懂你，更会关心你”作为核心理念，以“三重保证、一个承诺、五项增值服务”的“315服务工程”作为核心措施，倾力打造了“华晨之家”服务品牌，对自身的服务系统进行了一次全面的升级。服务品牌的建立，为华晨汽车掀起自主品牌的服务革命风暴，奠定了坚实的基础。